手紙

こんにちは！群馬県前橋市の前橋矯正歯科歯科衛生士の小渕（おぶち）です。

先週の1月２５日（木）、東京で行われたオーラルケア（歯科用品を扱ったり、歯科関連のセミナーなどの企画・運営する会社）主催の「患者さん応対基本マナーセミナー」に参加しました。

大人気のセミナーで、当初はキャンセル待ちでの申し込みでしたが、欠員が出たとの連絡を受け、急遽、参加が決まったので喜びもひとしおでした。当日は時間に余裕を持って出かけたので、受付開始の３０分前にはセミナー会場に到着。一番乗りでした！

案内された席に腰を下ろしてまもなく、講師のＹ先生が私のところにわざわざ出向いてくださって、声をかけてくれました。先生は元ＡＮＡ客室乗務員で、現在は接遇・マナーのインストラクターとして活躍されている方です。

それから先生はセミナー開始時間までの間、３０人前後の参加者一人ひとりに声をかけ、どんなことを知りたいか、学びたいか・・・などを丁寧に耳を傾けていました。先生のその姿を見て、「凄いな～」と思いました。私はこういう、さりげない心くばりをサラッとできる人になりたいです。

先生の講義の他、実習で患者さんに自己紹介するシーン設定でビデオ撮影し、その後みんなで見ました。私は声の大きさは良かったけれど、やや早口で緊張していたのがよく分かりました。常に自分を振り返ってみることの大切さを学びました。４時間のセミナーもあっという間に終了時間を迎えました。

私は医院のミーティングや次回の院内新聞でセミナー報告をするために、デジカメを持参していました。対面式のテーブルだったので、会場の撮影は参加者が帰るのを待ってからにしました。せっかく一番乗りだったのだから、会場に着いてすぐに撮影しておけば良かったのですが緊張していたのか、その時は気が回らなかったのです。我ながら、要領が悪いな～と思いました（笑）

夕方の冷え込みも厳しい中、会場出口でセミナー参加者を一人ひとりを見送られたＹ先生が中に戻って来ました。頭が下がりました。それから、一緒に写真を撮っていただきました。とても嬉しかったです。満足感いっぱいのセミナーでした。

そして、私がセミナー報告をまとめている最中に一通の手紙が届きました。Ｙ先生からです。セミナー参加のお礼と、私への心あたたまるエールです。涙があふれるくらい、嬉しかったです。Ｙ先生とは初対面でしたが、先生が今までどれだけ多くの方に心のこもったおもてなしをされて喜ばれてきたのか、すぐに想像できました。

私は一緒に撮っていただいた写真を、写真屋さんでプリントしてもらい、これからお礼の手紙を書こうとしていたところだったので、先生の素晴らしいお人柄が心に沁みました。セミナーでの貴重な出会いに、とても感謝しています。

前橋矯正歯科の一員として、歯科衛生士として、患者さんをはじめ、院長、副院長、先輩スタッフに喜んでもらえる仕事をていねいに積み重ねていくことが、私のできるＹ先生への恩返しだと思っています。